Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Retouren en annuleringen

Bij Uw Gastheer streven wij naar een maximale klanttevredenheid. Mocht een ontvangen artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht en het artikel conform onderstaande voorwaarden retourneren of annuleren.

Overzicht Beleid

Onderdeel	Voorwaarde
Herroepingstermijn	14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel.
Retourtermijn	14 kalenderdagen na de officiële retourmelding.
Retourkosten (terugzending)	Niet door ons vergoed (ten laste van de koper).
Leveringskosten (heenverzending)	Niet terugbetaald bij gedeeltelijke retouren.
Terugbetalingstermijn	Binnen 14 dagen na ontvangst van het retour of verzendbewijs.

Herroepingsrecht & Voorwaarden voor Retourneren

Conform het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI WER) en de Europese richtlijnen inzake consumentenrechten heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van redenen te herroepen.

Voorwaarden voor acceptatie

Artikelen dienen – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat, ongebruikt, ongedragen en voorzien van de originele verpakking en labels te worden geretourneerd.
Waardevermindering: U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen daarvan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Indien een artikel beschadigd of meer dan noodzakelijk gebruikt is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.

Verzending & Retourkosten

1. Retourkosten (Terugzending van de klant naar ons)

Retourkosten worden niet door ons vergoed. De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper.

Zelf verzenden: U kunt de zending op eigen initiatief en kosten retourneren via een erkende post- of koeriersdienst naar keuze (bijv. Bpost, PostNL of DHL).
Retourlabel via ons portaal: Indien u gebruikmaakt van een door ons verstrekt retourlabel via het retourportaal, worden de retourkosten van € [vul bedrag in, bijv. 4,95] automatisch ingehouden op het terug te betalen bedrag.

2. Oorspronkelijke leveringskosten (Heenverzending van ons naar de klant)

Bij een gedeeltelijke retour (u behoudt minstens één artikel uit uw bestelling): De oorspronkelijke leveringskosten worden niet door ons terugbetaald.
Bij een volledige retour (u retourneert de gehele bestelling): Conform de wetgeving worden de oorspronkelijke standaard leveringskosten terugbetaald. De kosten voor het retourneren van het pakket (zoals vermeld onder punt 1) blijven voor uw rekening en worden verrekend met de terugbetaling. Eventuele meerkosten voor een door u gekozen premium- of expreslevering worden niet vergoed.

Annuleren van een Bestelling

U kunt een verzoek tot annulering of wijziging van uw bestelling indienen zolang deze nog niet is verwerkt en verzonden door ons magazijn. Indien uw bestelling reeds is verzonden, kunt u de zending na ontvangst retourneren volgens de standaard herroepingsprocedure.

Procedure voor het Aanmelden van een Retour

Om een correcte en snelle afhandeling te waarborgen, verzoeken wij u onderstaande stappen te volgen:

Retourmelding indienen: Meld uw retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan door in te loggen op uw klantaccount op onze webshop of stuur een schriftelijke melding naar uwgastheer.contact@gmail.com. (U kunt hiervoor eveneens gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping).
Retourinstructies ontvangen: Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u de nadere instructies en het retouradres.
Verzending: U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de datum van uw retourmelding aan ons terug te zenden.
Verzendbewijs: Wij adviseren dringend om het zendingsbewijs inclusief Track & Trace-code zorgvuldig te bewaren.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen ontvangt u per e-mail een bevestiging van de verwerking.

Terugbetalingstermijn: Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen na uw retourmelding of na ontvangst van het bewijs van terugzending uitgevoerd. Wij behouden ons het recht voor te wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen fysiek hebben ontvangen of u een geldig verzendbewijs heeft overlegd.
Betaalmethode: Terugbetalingen worden verricht via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Verwerkingstijd: Het kan enkele werkdagen duren voordat uw bank of betalingsprovider de terugbetaling op uw rekening heeft verwerkt.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder meer:

Volgens specificaties van de consument vervaardigde of gepersonaliseerde producten (maatwerk).
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Omruilen

De snelste methode om het gewenste artikel te ontvangen, is het retourneren van het ontvangen artikel volgens de standaard retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op de webshop.

Schade, Defecten en Garantie

Neem bij ontvangst van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel direct contact op met onze klantenservice. In deze specifieke gevallen zijn de retour- en vervangingskosten uiteraard volledig voor onze rekening. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten (2 jaar wettelijke garantie voor consumenten).